Retourvoorwaarden
Je hebt altijd het recht om jouw koop binnen 14 dagen, ingaande op de dag van ontvangst van het product, zonder opgave van reden te ontbinden en je bestelling aan ons te retourneren. De (retour) verzendkosten zijn voor jouw eigen rekening wanneer je bestelling toch niet wilt houden. Wanneer wij een fout hebben gemaakt, komen de verzendkosten uiteraard voor onze rekening. Het product kan alleen ongebruikt en indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd worden. Houd er rekening mee dat retourneren voor eigen rekening is. Zorg er daarom altijd voor dat breekbare producten extra goed verpakt zijn. Zodat deze niet kunnen breken of schuiven tijdens het transport. Indien het product beschadigd is, dan zullen wij de schade daarvoor bij jou in rekening brengen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Houd er rekening mee dat Natuurlijk Kitty niet aansprakelijk is voor eventuele schade of verlies van jouw retourzending naar Natuurlijk Kitty. Verpak de producten daarom stevig in en bewaar daarom dan ook altijd het verzendbewijs van je retour goed. Jij bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Retourformulier Natuurlijk Kitty
Je dient de producten binnen 14 dagen terug te sturen. Wanneer de producten binnen zijn, krijgt u van ons een ontvangstbevestiging per mail en zullen we u het geldbedrag inclusief verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen op de door uw opgegeven bankrekening terugstorten.
Natuurlijk Kitty gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Natuurlijk Kitty de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen
Hoe stuur ik de producten terug?
Het beste kan je jouw retour in dezelfde doos doen als je bestelling gekomen is. Is de doos te beschadigd door transport? Of heb je de verzenddoos al bij het oud papier gedaan? Dan kan je een andere doos gebruiken. Zorg er voor dat de te retourneren producten goed stevig verpakt zijn zodat deze niet kunnen schuiven of breken. Je kan bijvoorbeeld extra vulmateriaal gebruiken voor stevigheid. Vergeet het retourformulier niet! Het product zouden wij, indien mogelijk, in de originele verpakking terug willen krijgen. Houd er rekening mee dat retourneren voor eigen rekening is. Indien het product beschadigt, zullen wij de schade daarvoor bij jou in rekening brengen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Mag ik altijd alle producten retourneren?
Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Ook geldt dit voor etenswaren die binnen de bedenktijd kunnen bederven of etenswaren die om redenen van gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken.
Hygiëne producten zoals, crèmes, make-up kunnen niet geretourneerd worden om de reden van hygiëne . Zie artikel 10 van de algemene voorwaarden.
Wanneer wordt mijn retour verwerkt?
Zodra jouw retour door ons ontvangen is zal deze direct verwerkt worden. De retour zal worden gecontroleerd of deze aan de retourvoorwaarden voldoet. Als deze aan de retourvoorwaarden voldoet zal deze snel afgerond worden en het gepaste bedrag zal dan aan je teruggestort worden.
Moet ik betalen voor retourneren?
Indien je graag je gehele bestelling, of een deel daarvan, wilt retourneren dan zijn de kosten van de retourzending voor je eigen rekening. Houd hierbij rekening dat retourzendingen voor jouw eigen risico zijn. Natuurlijk Kitty is niet aansprakelijk voor beschadigingen of het zoekraken van de retour te sturen producten tijdens het transport. Vraag daarom altijd een traceercode bij het postagentschap. Je kan de retour eventueel nog verzekerd versturen.
Waar kan ik mijn retouren afgeven?
Je mag je retour via PostNL retourneren. Vaak zit er een PostNL servicepunt bij jou in de buurt. Je kan bij een PostNL servicepunt de retour ook meteen voldoende laten frankeren.
Om een product te retourneren moet je ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je kan hiervoor gebruikmaken van ons Retourformulier of van het Europese Retourformulier
Het retourformulier print je, vul je in en voeg je vervolgens toe aan je retour. Zo kunnen we je retour het snelste afhandelen. Je mag het formulier ook digitaal invullen en per e-mail toesturen naar klantenservice@natuurlijkkitty.nl Stuur je het digitaal naar ons, zorg er dan voor dat er in je pakket een briefje zit met jouw ordernummer, naam en een korte omschrijving van de retour. Zo kunnen we je retour het snelste afhandelen.
Heb je de producten voor retour bij elkaar? Zorg er vervolgens voor dat deze dan goed (liefst in de originele verpakking) verpakt zijn.
Retouradres: Natuurlijk Kitty, Emmastraat 1A, 2678 EN, De Lier. Houd er rekening mee dat retourneren voor eigen rekening is. Zorg er daarom altijd voor dat breekbare producten extra goed verpakt zijn. Zodat deze niet kunnen breken of schuiven tijdens het transport.
Verkeerd product ontvangen?
Ondanks de grote zorgvuldigheid die wij besteden aan het inpakken van jouw bestellingen kan er altijd iets misgaan. Mocht je een verkeerd product ontvangen hebben, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons op.
Indien je door een fout van ons het verkeerde product ontvangen hebt dan kan je deze aan ons retour sturen. De kosten hiervan zijn dan uiteraard voor rekening van Natuurlijk Kitty
Hoe weet ik of mijn pakketje bij jullie aangekomen is?
Als je jouw pakketje retour gestuurd hebt bewaar dan de trackingcode goed. Via de website van PostNL kan je zien of jouw pakketje afgeleverd is. Als het pakketje bij ons aangekomen en verwerkt is krijg je altijd bericht van ons.
Is het pakketje lang onderweg en zie je via de trackingcode dat deze nog niet afgeleverd is? Dan kan je het beste contact opnemen met PostNL. Als verzender heb jij namelijk alle informatie die PostNL nodig heeft voor een correcte afhandeling.
Klachtenregeling:
Wij doen uiteraard ons uiterste best om uw bestelling op tijd, juist en compleet te versturen. Indien uw bestelling niet compleet is, het verkeerde product is geleverd of het product beschadigd is, vragen wij u binnen 14 dagen contact met ons op te nemen. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk in overleg met u tot een beide partijen aanvaardbare oplossing van het probleem zien te komen.
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan ons door te geven.
Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Klantenservice@Natuurlijkkitty.nl
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Natuurlijk Kitty bij is aangesloten. https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ zij zullen dan bemiddelen.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.